구분

자세한 내용

가전제품내 음성인식 기능이 탑재된 경우, 해당 기능으로부터 수집되는 정보항목

- 기기 정보: 기기식별번호, 모델명, 기기 설정값, 연결된 기기정보(기기명, 연결상태 등)

- 로그 정보: 음성인식 기능 사용시간 및 기간, 빈도 등의 로그정보 

- 음성 정보: 음성명령을 위해 입력되는 음성정보기타 사용자가 입력하는 정보

냉장고/김치냉장고

/빌트인냉장고/와인셀러/패밀리허브 연결시 수집되는 항목

- 변온실, Chef Pantry 모드 (냉동, 살얼음, 특선/냉장, 육류생선 등)

- 급속 냉동/냉장 설정 상태 (On/off)

- 워터필터 사용량 및 상태 (정상/교체필요/즉시교체필요) (해당 기능이 제공되는 제품에 한정)

- 워터 디스펜서, 오토필 정수기, 아이스메이커 동작 정보 및 설정 상태 (물사용량, 제빙량, 동작시간, on/off) (해당 기능이 제공되는 제품에 한정)

- 문열림 (고내별 문열림 상태, 시간, 횟수)

- 자동 문열림 상태 (on/off, 설정값 등) (해당 기능이 제공되는 제품에 한정)

- 냉장실/냉동실 설정온도 및 제어 온도

- 보관 제품 정보 및 위치 정보

- 고내 촬영이미지(패밀리허브 및 일부 빌트인냉장고에 한정)

- 센서 정보 (고내 센서, 제상센서)

- 내부동작상태 (Comp, Fan, Valve)

- 제상 상태 및 온도

목적

자세한 내용

①    회원관리

– 이용약관 위반 회원에 대한 이용제한 조치 및 부정이용 제재

– 중요한 공지사항 등을 필요에 따라 공지

②     Samsung SmartThings 홈IoT 서비스 제공

–Samsung SmartThings 앱에 연결된 제품의 동작 정보 및 상태 정보 알림

- 이용자가Samsung SmartThings 앱을 통해 요청한 명령 수행 및 연결된 제품의 제어, 사용자가 설정한 자동화 기능 등 수행

- 서비스에 등록된 계정기반의 기기, 장소, 권한 등에 대한 관리

– 연결한 기기들을 장소 기반으로 다른 이용자를 초대하여 기기 제어에 대한 권한 공유

- 이용자 요청에 따른 음성인식 서비스 제공(음성인식 기능 이용시)

③     서비스 개선 및 통계분석

– 서비스의 이용에 관한 통계 데이터 작성

– 신규 서비스ž상품 기획ž개발 및 고객만족 조사

– 통계 연구 분석을 통한 상품, 기능 및 서비스 품질 개선

- 자연어 인식 기술 개선에 활용(음성 인식 기능 이용시)

④     HRM (Home Appliance Remote Management) 서비스 제공

- Samsung SmartThings 앱을 통해 이용자에게 제품 분석 결과 제공

- 챗봇(Chatbot)서비스 제공

- 가전 제품의 오류 정보와 사용이력을 기반으로 서비스센터에서 다음과 같은 서비스 제공

   . 원격 진단: 제품 상태 진단을 통해 증상과 상황에 맞는 안내 제공

   . 원격 조치: 제품 설정 변경을 통해 제품 문제 해결

   . 자재 사전준비: 엔지니어 방문전 문제 증상에 맞는 수리 자재 사전 준비

   . 사용 가이드: 소모품 교체 및 제품의 최적 사용 방법 안내

   . 사전 점검: 고장 또는 불량이 예상되는 경우 사전 안내 제공 등